空调自己移机后还可以享受“三包”政策吗?

时间:2018-12-06 17:47:41 作者:武汉志高空调维修 点击:

  空调作为国家规定的“三包”商品,随着空调压缩机产品的发展和我国空调产业售后服务竞争的升级,各大空调厂商已经先后延长了对家用空调器以及压缩机产品的三包时间。延长保修时间本是件好事,可日前,家住街道口的唐先生却遇到一件三包期内的烦心事儿。

  空调自行移机后

  不再“三包”?

  事情还要从去年冬天说起。唐先生家购买了三年的空调突然不能制热了,向厂家售后报修得到的答复是“最近很忙,要等些天”。眼看着天气变冷,八十高龄的唐先生儿女不在身边,还患有严重的哮喘病,离不开空调。考虑到另外一个房间也需要再添置一台空调,于是唐先生就请来专业维修人员将故障空调作了移机处理,在自己房间重新安装了一台新空调来度过寒冬。

  数日后才姗姗上门的售后检查后发现是电脑板坏了,但以空调擅自移动过为由拒绝包修。这下唐先生可不乐意了,他翻出产品保修说明表示,上面显示整机包修10年,这才用了三年怎么就不给修了?更何况空调在移机之前已经坏了,而且是专业的维修人员移机,不存在移机过程中出现问题的情况,唐先生先后多次跟厂家联系都没有解决问题,只好求助于消费者协会。

  非移机造成故障

  应给予保修

  区消协第一时间与商家、厂家售后服务部取得了联系,据了解,空调拆装其实是一个“比较有技术含量”的工作,空调移动需要先收集制冷剂,再添加制冷剂,这个过程做不好很可能影响空调工作效果。一般品牌空调的特约售后团队移机是要收取一笔数额不小的费用,因此很多消费者选择自己联系维修人员上门,那么自行移机之后到底能不能享受“三包”服务呢?

  按照国家“三包”规定,空调厂家要对空调的质量进行包修,空调移机仅仅是对空调进行了拆卸移动,并没有进行重新组装,消费者找的是有资质的空调安装公司,移机过程中并未对机器造成损害,商家还是要按照规定给予“三包”服务。经过沟通协调,商家向厂家订购了配件,为唐先生免费更换了电脑板,修理了空调,唐先生对这样的调解结果表示满意。