志高空调深度布局电商渠道

时间:2014-02-19 11:35:15 作者:武汉志高空调维修 点击:

志高空调进入电商领域的时间并不长,自2010年以来的三年多时间内,其已经与京东商城、苏宁易购、易迅网、亚马逊和天猫等电商平台达成稳定合作,同时拥有自己的志高商城和全国40多个自主物流中心,销售规模也在2013年突破6亿元,发展迅猛。
 
志高电子商务运营管理中心总监余燕春介绍,志高空调拥有一个20多人的专业团队来经营管理线上业务。这个独立运营中心工作内容包含线上客户对接、产品销售跟进管理、线上平台运营、客服以及网络优化等项目。
 
尽管目前电子商务依然是淘宝和天猫占据着最大的市场份额,但是对于大家电企业来说,B2C平台的优势逐渐体现。余燕春坦言,较之于天猫,多数家电企业其更偏爱京东、苏宁易购、易迅等电商平台,一方面是B2C平台一般都拥有自己的仓储物流配套体系,在配送方面具有很强优势,另外一方面是因为这类平台与企业之间多为协议合作方式,即工厂根据协议将货物配送到相关平台即可,销售由电商平台一手操办,工厂只需要提供一些相关衔接服务。而天猫则是以旗舰店、专营店的模式存在,多半由工厂直营,不仅开店门槛较高,而且费用不低。在天猫开店,工厂需要交纳服务费、质量保证金、佣金、提成等一系列基础费用,加上节点的推广费,是笔不小的开支,而且天猫旗舰店还需要工厂从页面设计、店面装修、客服、销售、配送都自行操作,大幅度增加了工厂的时间成本和销售成本。
 
然而,从品牌发展角度来看,在B2C平台提供便捷销售的同时,企业也需要考虑到品牌经营自主权的问题,B2C平台类似代理包销式的服务必然也会对电商品牌产生依赖,这也是家电企业在依附电商高速发展过程中必须要重视的问题之一。因此,加强商城建设是企业电子商务重要布局之一。
 
电商行业专家罗浩元先生表示:“这两天和几个大家电大佬深层次沟通,得知这些企业今年将加大在电商领域的投入,并加深各个平台的合作。可见,电商渠道已逐步被认可和重视。特别是大家电企业们的日益重视,电商渠道也逐步发展为家电的重要渠道。志高空调各电商平台的精心布局,定能有效把握电商渠道核心资源。”
 
“产品竞争时代已经带来,电子商务也不再是依靠单纯的营销就能够做得好做得大的,所以我们志高一直在思考,是不是我们可以推出空调行业的小米类产品,用产品助力志高争夺电商领域制高点。”余燕春对于线上产品的创新有很多前沿的想法,他指出,空调领域线下渠道目前格局稳定,但是线上领域现在还充满竞争可能性。现在电子商务的消费群体,选择网购产品除去性价比之外,还对功能设置、面板花色等方面都有着个性化需求,志高未来将根据用户的喜好调研,推出更多符合线上消费群体消费习惯的产品。
 
当然,线上竞争在增强道渠道专供产品研发的同时,还需要加强一系列平台建设,尤其是仓储物流、终端配送以及售后服务能力。而且空调作为大家电,线上完成销售只是第一步,还需要专业的送货和安装作为保障。余燕春表示,不管是通过何种网络平台销售的产品,安装工作依然由志高厂家负责,消费者只需通过电话或网站将需求报给厂家即可。志高公司在全国拥有33个客户服务中心、3000多特约维修网点、1000余辆售后服务车,完善的售后服务能力能覆盖全国大中小城市市区及各级乡镇,完全可以满足消费者的各类售后需求,而且志高空调整机包修六年,零配件终身免费更换,让消费者网络购物也可以很安心。武汉志高空调维修电话:400-027-6656
 
“随着电子商务的高速发展,线上业务目前已经是我们整个公司的战略之一,而且我们志高会持续增加电商的投入。”余燕春认为,一个企业的电子商务平台,除去销售任务之外,还承载品牌推广和新品发布的对外窗口,未来家电企业在电商领域的竞争将越来越多元化